POLÍTICA DE REEMBOLSO
Na LA MAFIA, queremos que você tenha total confiança em sua compra. Conheça nossas regras de reembolso simples e transparentes.
Como funciona o Reembolso ?
MAIS RÁPIDO
O reembolso é processado direto no seu método de pagamento (Stripe, PayPal, PagSeguro, etc).
Seu pedido muda de status automaticamente
Dinheiro volta no seu cartão/conta
Pode levar 1-5 dias úteis
Reembolso Automático
Reembolso Manual
PROCESSADO POR NÓS
Nossa equipe processa manualmente após análise (para casos especiais).
Análise da sua solicitação
Verificação de condições
Reembolso em até 7-10 dias
PRAZOS E CONDIÇÕES
Você tem até 30 dias após receber o pedido para solicitar um reembolso.
📅 Contagem: Do dia que você recebeu o produto até o 30º dia.
PRAZO PARA SOLICITAR
30 DIAS
CONDIÇÕES OBRIGATÓRIAS
✓ Nunca ter sido usada ou lavada ✓ Etiqueta original intacta e fixada ✓ Embalagem original preservada ✓ Sem sinais de desgaste ou dano ✓ Sem manchas ou odores ✓ Ter o comprovante de compra
1️⃣ Acesse Sua Conta
Faça login no seu perfil e vá até a seção “Meus Pedidos”
2️⃣ Preencha o Formulário
Explique o motivo do reembolso e envie fotos da peça (se necessário)
3️⃣Envie o Produto
Se aprovado, você recebe uma etiqueta de retorno (ou cobre o frete)
4️⃣ Selecione o Pedido
Encontre o pedido que deseja reembolsar e clique em “Solicitar Reembolso”
5️⃣ Nossa Equipe Analisa
Analisamos sua solicitação em até 2-3 dias úteis
6️⃣ Receba o Reembolso
Após receber o produto, processamos o reembolso em 7-10 dias úteis
COMO SOLICITAR SEU REEMBOLSO?
PRAZOS E CONDIÇÕES
INCLUÍDO NO REEMBOLSO
✓ Valor do produto ✓ Impostos/taxas do produto ✓ Frete de envio (primeira compra) ✓ Taxa de processamento (quando aplicável)
Nota: Taxas de pagamento (Stripe/PayPal/PagSeguro) NÃO são reembolsáveis pois são cobradas pelo gateway.
NÃO REEMBOLSÁVEL
✗ Peças personalizadas/customizadas ✗ Produtos de liquidação (-70% ou mais) ✗ Itens danificados pelo cliente ✗ Peças já usadas ou lavadas ✗ Sem comprovante de compra ✗ Frete retorno (cliente arca) ✗ Compras feitas há mais de 30 dias
Quanto tempo leva para receber o reembolso?
Depende do tipo:
• Reembolso Automático: 1-5 dias úteis após aprovação
• Reembolso Manual: 7-10 dias úteis após recebermos a peça
O prazo pode variar conforme seu banco/operadora de cartão.
E se eu perder o comprovante de compra?
Se você tem uma conta no nosso site, conseguimos recuperar sua compra pelo seu perfil. Se comprou como visitante, será preciso do número do pedido ou email de confirmação. Entre em contato conosco!
E se recusarem meu reembolso?
Você receberá um email explicando o motivo. Se discordar, pode responder pelo chat ou enviar mais evidências. Estamos aqui para ajudar e queremos resolver!
Quem paga o frete de retorno?
Depende do motivo:
• Produto com defeito: Nós pagamos o retorno
• Arrependimento: Você arca com o frete
• Compras acima de R$200: Frete retorno é grátis
Você receberá uma etiqueta de retorno por email.
Posso devolver se o produto foi lavado?
Não. Para ser reembolsável, a peça deve estar:
• Nunca usada
• Nunca lavada
• Etiqueta original intacta
• Em perfeito estado
Se detectarmos sinais de uso, o reembolso será negado.
Posso trocar por outro tamanho/cor?
Sim! Se preferir trocar em vez de reembolsar, nós cuidamos do frete de troca. Você vai amar outro tamanho/cor? Bora! Entre em contato com nosso suporte.
PERGUNTAS FREQUENTES
AINDA TEM DÚVIDAS?
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar. Entre em contato pelos canais abaixo e nos envie sua dúvida!
suporte@lamafia.com
Resposta em 24h
(21) 9XXXX-XXXX
Seg-Sex 10h-18h